Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 2026-09-01

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Grillbegeistert (erreichbar unter grillbegeistert.shop) personenbezogene Daten verarbeitet. Sie erklärt, welche Informationen wir erheben, zu welchen Zwecken wir sie nutzen, mit wem wir sie teilen und welche Rechte Ihnen zustehen.

Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Zwei Einheiten sind an der Verarbeitung Ihrer Daten beteiligt:

• Grillbegeistert ist die Kundenmarke des Stores unter grillbegeistert.shop – ein unabhängiger Fachhandel für Grillgeräte und Grillzubehör von Char-Broil und Enders. Der Markenauftritt ist Ihr Ansprechpartner im Einkauf und Kundenservice.
• Grillkontor West GmbH, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland, ist die betreibende Gesellschaft. Sie ist ein unabhängiges Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das den Fachhandel für Grillgeräte und Grillzubehör betreibt und den Betrieb des Stores verantwortet. Sie trägt die operative und rechtliche Verantwortung und ist daher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich.

Der Markenname des Storefronts bleibt die Kundenmarke; die Grillkontor West GmbH übernimmt als Betreibergesellschaft sämtliche datenschutzrelevanten Pflichten, einschließlich der Einhaltung von Datenschutz-, Verbraucher- und Handelsvorschriften.

Welche Informationen wir verarbeiten

Informationen, die Sie uns bereitstellen

• Bestelldaten: Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Bestellinformationen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.
• Zahlungsdaten: Zahlungsart und relevante Transaktionsdetails. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsanbieter (siehe unten).
• Kontaktdaten: Angaben, die Sie bei Anfragen an unseren Support per E-Mail (support@grillbegeistert.shop) mitteilen, z. B. Bestellnummer, Kontaktweg und Kurzbeschreibung des Anliegens.
• Coupon-Nutzung: Angaben zur Verwendung von Rabattcodes wie GRILL15 im Rahmen berechtigter Bestellungen.

Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch von grillbegeistert.shop können technische Daten automatisch erfasst werden, etwa IP-Adresse, Browsertyp, aufgerufene Seiten und Zeitpunkt des Zugriffs. Diese Daten dienen dem sicheren und funktionsfähigen Betrieb der Website.

Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Wir speichern Bestellverläufe, Versand- und Retourendaten sowie den Verlauf Ihrer Supportanfragen. Eingehende Nachrichten werden in einem gemeinsamen Ticketsystem erfasst, mit einer automatischen Eingangsbestätigung versehen und der passenden Fachabteilung zugeordnet. Die Betreibergesellschaft verantwortet dabei die Abwicklung von Bestellungen, Versandkoordination und Retouren sowie die Bereitstellung des gesamten Kundenservice.

Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung und Ausführung von Bestellungen, einschließlich Versand (kostenloser Versand ab 45,00 €; Standardversand 8,00 €)
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung
• Erbringung von Kundensupport und Service vor und nach dem Kauf
• Abwicklung von Zahlungen über Kreditkarte und PayPal
• Verwaltung von Rabattaktionen wie dem Code GRILL15
• Sicherheit und Funktionsfähigkeit der Website
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, insbesondere handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten

Zahlungsabwicklung

Zahlungen werden nicht direkt durch uns verarbeitet, sondern über die gewählten Zahlungsanbieter Kreditkarte und PayPal. Diesen Anbietern werden die zur Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten übermittelt. Wir selbst erhalten keine vollständigen Zahlungskartendaten.

Dienstleister und Weitergabe von Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur an Dienstleister weiter, die zur Erfüllung unserer Leistungen erforderlich sind, insbesondere:

• Zahlungsdienstleister für Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen
• Versand- und Logistikpartner zur Zustellung Ihrer Bestellungen
• IT- und Hosting-Dienstleister für den Betrieb von grillbegeistert.shop

Eine Weitergabe an andere Dritte erfolgt nicht, es sei denn, wir sind rechtlich dazu verpflichtet. Ein Verkauf oder eine Weitergabe von Daten zu Werbezwecken findet nicht statt.

Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um den Betrieb der Seite sicherzustellen, die Funktionalität zu erhalten und technische Daten zu erfassen. Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen jederzeit einschränken oder löschen; beachten Sie, dass einige Funktionen der Website dadurch beeinträchtigt werden können.

Datensicherheit

Die Grillkontor West GmbH überwacht als Betreibergesellschaft Produktqualität, Echtheit und Händlerstandards und verpflichtet sich zur Einhaltung der geltenden Datenschutzvorschriften. Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen – etwa Handels- und Steuerpflichten zu Bestell- und Transaktionsdaten. Supportanfragen werden so lange aufbewahrt, wie es für die Bearbeitung und etwaige Rückfragen nötig ist.

Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

• Auskunft: Sie können Auskunft über die von uns verarbeiteten Daten verlangen.
• Berichtigung und Löschung: Sie können die Korrektur unrichtiger Daten oder die Löschung Ihrer Daten verlangen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Widerruf und Widerspruch: Soweit eine Verarbeitung auf Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit widerrufen.
• Cookie-Einstellungen: Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen verwalten.

Antragstellung im Rahmen der Datenschutzrechte

Anfragen zu Datenschutzrechten und Datenauskunft sowie Wünsche zur Löschung oder Korrektur von Kundendaten bearbeitet unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz:

• E-Mail: recht@grillbegeistert.shop
• Reaktionszeit: innerhalb von fünf Werktagen

Der Ablauf im Überblick:

• Identitäts- und Auftragsprüfung
• Erfassung des Anliegens im Datenschutzregister
• Rechtlich geprüfte Antwort mit nächsten Schritten

Bitte geben Sie bei Ihrem Anliegen folgende Informationen an:

• Bestellnummer bei vertragsbezogenen Anliegen
• Art des Datenschutzbegehrens (Auskunft, Löschung, Korrektur)
• Kontaktadresse für die Antwort

Bei formellen oder vertragsrechtlichen Sonderfällen übernimmt die Leitungsadresse die weitere Bearbeitung.

Kundensupport

Für allgemeine Anfragen erreichen Sie unseren Support per E-Mail unter support@grillbegeistert.shop.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europäische Zeitzone, Deutschland)
• Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Nachrichten, die außerhalb des Servicefensters eingehen, werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Ihre Nachricht wird im gemeinsamen Ticketsystem erfasst, Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, und Ihr Anliegen wird der passenden Fachabteilung zugeordnet. Zur schnellen Bearbeitung helfen uns Ihre Bestellnummer, ein geeigneter Kontaktweg für Rückfragen und eine Kurzbeschreibung des Anliegens.

Schutz von Minderjährigen

Unser Angebot richtet sich an erwachsene Verbraucher. Wir erfassen wissenswert keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen. Sollten uns dennoch Daten von Minderjährigen bekannt werden, löschen wir diese auf Anforderung unverzüglich.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um Änderungen unserer Prozesse oder rechtlicher Anforderungen abzubilden. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir an geeigneter Stelle auf der Website darauf hin.

Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich an:

Grillkontor West GmbH
Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland
Datenschutz: recht@grillbegeistert.shop
Allgemeiner Support: support@grillbegeistert.shop