Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. September 2026

Grillbegeistert ist ein unabhängiger Fachhandel für Grillgeräte und Grillzubehör von Char-Broil und Enders. Betreibergesellschaft dieses Shops ist die Grillkontor West GmbH, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland. Die Grillkontor West GmbH trägt die operative und rechtliche Verantwortung für den Betrieb dieses Stores – einschließlich der Abwicklung von Bestellungen, Retouren und des gesamten Kundenservice. Der Markenname Grillbegeistert bleibt dabei die Kundenmarke.

Rückgabefenster

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

• Der Artikel sollte sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Originalverpackung und beiliegende Unterlagen sollten nach Möglichkeit aufbewahrt und beigelegt werden.
• Wir empfehlen, bei Erhalt die Originalverpackung, die Modellnummer und die beiliegenden Unterlagen zu prüfen und bei Auffälligkeiten vor der Montage Fotos anzufertigen.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe erfolgt die Erstattung auf dem von Ihnen genutzten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Versandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben behandelt; bei bestätigten Echtheits- oder Qualitätsfällen übernehmen wir die Rückholung sowie den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Gerne unterstützen wir Sie bei der Kontaktaufnahme oder Vermittlung von Ersatzteilen.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Schreiben Sie uns an support@grillbegeistert.shop, um eine Rückgabe oder Reklamation einzuleiten. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Rechnungsdatum
• Artikelnummer und Modellbezeichnung
• Fotos der Verpackung, des Typenschilds und der betroffenen Stelle
• Eine kurze schriftliche Beschreibung des Befunds

Prüfung von Schadens-, Qualitäts- und Echtheitsfällen

Jeder Artikel wird vor der Listung auf Modellnummer, technisches Datenblatt, Zubehörumfang und Originalabbildung geprüft. Alle Artikel werden ausschließlich über autorisierte Distributoren der geführten Marken bezogen; der Warenfluss ist lückenlos dokumentiert. Stichprobenhafte Wareneingangsprüfungen umfassen Verpackungssiegel, Seriennummern und Funktionskontrolle bei Gasgrill-Modellen.

Die Grillkontor West GmbH garantiert, dass jeder gelieferte Artikel ein Original der jeweiligen Marke ist und keine Fälschung, B-Ware ohne Kennzeichnung oder Replik. Wird ein Artikel nicht als Original bestätigt, erstatten wir den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten, übernehmen die Rückholung und werten den Fall intern als Eskalation aus.

Prüfungsablauf bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen

• Eingang der Unterlagen wird innerhalb von drei Werktagen bestätigt.
• Prüfung der Serien- und Modellnummer anhand der Bezugsunterlagen.
• Rückmeldung mit Prüfergebnis und vorgeschlagenem Lösungsweg.
• Bei Bestätigung: sofortige Erstattung oder Austausch nach Ihrer Wahl.

Jede Echtheits- oder Qualitätsmeldung wird innerhalb von sieben Werktagen abschließend beantwortet; offene Fälle bleiben bis zu Ihrer Zustimmung aktiv.

Ihre Kontaktwege

Unser gemeinsames Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Außerhalb des Servicefensters eingehende Nachrichten werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Allgemeiner Support (Annahme und Weiterleitung)

E-Mail: support@grillbegeistert.shop
Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Ihre Nachricht wird im gemeinsamen Ticketsystem erfasst, automatisch bestätigt und an die passende Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Bestätigung des bearbeitenden Kontakts. Bei unklarer Zuständigkeit übernimmt die Leitungsadresse die weitere Bearbeitung.

After-Sales-Betreuung (Rückgaben, Montage, Ersatzteile)

E-Mail: service@grillbegeistert.shop
Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen

Das After-Sales-Team betreut Sie nach Erhalt der Ware, hilft bei Montage und Inbetriebnahme, verwaltet Rückgaben im Rückgabefenster und vermittelt Ersatzteile. Bitte geben Sie Bestellnummer und Lieferdatum, Modell- und Seriennummer sowie eine Beschreibung des Problems mit Fotos an. Bei ungelösten Austausch- oder Ersatzteilfällen eskaliert das Team an die Leitungsadresse.

Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen)

E-Mail: qualitaet@grillbegeistert.shop
Erste Antwort: innerhalb von drei Werktagen

Das Qualitätsteam nimmt Echtheits- und Qualitätsmeldungen an, prüft Serien- und Modellnummern, dokumentiert Beanstandungen und leitet das Echtheitsverfahren ein. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, Fotos von Verpackung, Typenschild und betroffener Stelle sowie eine kurze schriftliche Beschreibung der Auffälligkeit. Bei nicht bestätigter oder umstrittener Meldung eskaliert das Team an die Leitungsadresse.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen über den jeweils für die Bestellung genutzten Zahlungsweg.