Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über grillbegeistert.shop, dem unabhängigen Fachhandel für Grillgeräte und Grillzubehör von Char-Broil und Enders. Grillbegeistert wird von der Grillkontor West GmbH, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland, betrieben – einer unabhängigen Gesellschaft, die den Shop als eigenständige Betreibergesellschaft führt und die operative und rechtliche Verantwortung trägt.

Versandkosten und Kostenloser Versand

• Kostenloser Versand ab 45,00 €: Bestellungen mit einem Bestellwert ab 45,00 € werden ohne Versandkosten geliefert.
• Standardversand: Für Bestellungen unter 45,00 € fällt eine Versandkostenpauschale von 8,00 € an.

Der Versand erfolgt in Euro (EUR) und innerhalb Deutschlands. Alle angegebenen Beträge verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihren Artikeldetails und dem Bestellwert. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor dem Abschluss der Bestellung. Grillbegeistert kann nicht für Zustellprobleme haften, die auf unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben zurückzuführen sind. Sollten Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir – soweit die Sendung noch nicht versandt wurde – eine Korrektur veranlassen können.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters, mit der Sie den Sendungsverlauf online verfolgen können.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu Teillieferungen kommen, um die Verfügbarkeit einzelner Positionen optimal abzubilden. Auch bei Teillieferungen gelten die oben genannten Versandkostenregeln – zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Lieferverzögerungen und Zustellprobleme

Kurzfristige Verzögerungen durch den Versanddienstleister, wetterbedingte Umstände oder hohe Auslastungsphasen können sich auf die Zustellung auswirken. Falls die Zustellung beim ersten Versuch nicht gelingt, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung, und die Sendung kann gemäß den Vorgaben des Transportdienstleisters abgeholt oder erneut zugestellt werden.

Beschädigte oder verlorene Pakete

Wenn Ihre Sendung beschädigt ankommt oder nicht zustellbar bleibt, wenden Sie sich bitte an unsere Versandabteilung. Wir klären Verzögerungen oder beschädigte Sendungen, stimmen Zustellprobleme mit dem Versanddienstleister ab und leiten bei Verlust oder Beschädigung eine Ersatzlieferung oder Reklamation ein.

Bitte halten Sie für die Bearbeitung folgender Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Sendungsnummer des Versanddienstleisters (falls vorhanden)
• Zieladresse zur Verifizierung

Kundensupport und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und übernimmt die zentrale Annahme aller eingehenden Anfragen. Eingehende Nachrichten werden im gemeinsamen Ticketsystem erfasst, automatisch bestätigt und an die passende Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung des bearbeitenden Kontakts.

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage folgende Informationen bei:

• Bestellnummer
• Kontaktweg für Rückfragen
• Kurzbeschreibung des Anliegens

Allgemeiner Support

E-Mail: support@grillbegeistert.shop
Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Spezialisierter Versand-Support

Für Fragen zu Sendungsverlauf, Lieferstatus, Verzögerungen oder beschädigten Sendungen erreichen Sie unsere Versandabteilung direkt:

E-Mail: versand@grillbegeistert.shop
Erstantwort: innerhalb eines Werktags

Die Versandabteilung informs Sie zu Sendungsstatus und Lieferverlauf, klärt Verzögerungen oder beschädigte Sendungen, beantwortet Fragen zu Versandkosten-Schwellenwerten und koordiniert Zustellprobleme mit dem Versanddienstleister.

Servicezeiten und Eskalation

Unser gemeinsames Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europäische Zeitzone, Deutschland). Außerhalb des Servicefensters eingehende Nachrichten werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Bei unklarer Zuständigkeit oder mehrfach ungelösten Sendungsfällen übernimmt die Leitungsadresse die weitere Bearbeitung, damit Ihr Anliegen sicher abschließend geklärt wird.

Rücksendungen und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Abwicklung von Retouren finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Für Fragen zu Garantiefällen wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter support@grillbegeistert.shop.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand Ihrer Bestellung beginnt, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist.

Kontakt

Grillkontor West GmbH
Lindenstraße 42
50667 Köln
Deutschland

Bei Fragen zu dieser Versandrichtlinie erreichen Sie uns per E-Mail unter support@grillbegeistert.shop oder für Versandangelegenheiten unter versand@grillbegeistert.shop.